O Procon-Santos alerta para o golpe do Pix em compras online, em que o código de pagamento é alterado e o dinheiro vai para conta de terceiros.
Redação Publicado em 14/11/2026, às 13h43
O Procon-Santos divulgou um alerta antes da Black Friday, marcada para o dia 27, sobre o golpe do Pix em compras online. Segundo o órgão, criminosos alteram o QR Code ou o código Pix copia e cola exibido durante a compra. A loja é real e o valor pode estar correto, mas o dinheiro é enviado para uma conta que não tem relação com o estabelecimento nem com a instituição de pagamento.
O diretor do Procon-Santos, Sidney Vida, afirma que a última tela do aplicativo do banco não é uma formalidade. A orientação é conferir o nome do recebedor, o CPF ou CNPJ e o valor na tela de confirmação, e não pagar se o destinatário não corresponder ao vendedor.
O órgão recomenda desconfiar de preços muito abaixo do mercado, de lojas sem avaliações e de promessas extraordinárias, além de ter cuidado com imagens de produtos geradas ou manipuladas por inteligência artificial. Para investimentos, empréstimos, renegociação de dívidas e benefícios, a indicação é procurar diretamente a instituição pelos canais oficiais, sem usar links ou contatos recebidos por mensagem.
Quem já pagou deve, primeiro, contatar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e pedir a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix, o MED. O prazo é de até 80 dias após a transação, e agir rápido aumenta as chances de recuperar o dinheiro. A devolução, porém, não é automática nem garantida, ressalta o texto.
Em seguida, é preciso avisar a loja, guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela e, se houver indício de fraude, registrar boletim de ocorrência. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar o Procon-Santos.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o vendedor deve entregar o que foi anunciado. O consumidor pode exigir a entrega correta ou cancelar a compra e receber de volta o valor integral, inclusive o frete. O Procon-SP registrou mais de 30 mil reclamações em 2025 sobre itens entregues diferentes do pedido, incompletos ou danificados, e o cadastro de reclamações fundamentadas de 2025 teve 2.797 registros de consumidores de Santos.
A matéria também cita uma nova regra federal sobre conteúdo impulsionado em redes sociais, que prevê identificação do anunciante, informações de pagamento, períodos de veiculação e verificação de anunciantes de produtos financeiros.
O Procon-Santos funciona na Rua General Câmara, 5, 14º andar, no Centro Histórico, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O Disque Consumidor é (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792, e o e-mail é procon@santos.sp.gov.br. Em compras de fim de ano, o cuidado com o golpe do Pix em compras online vale também para lojas conhecidas, porque a fraude ocorre no momento do pagamento.