Aplicativo da Hapvida ganha recurso para agilizar atendimento durante internação

A Hapvida implementou uma nova funcionalidade em seu aplicativo voltada a pacientes internados. O Concierge Digital foi desenvolvido para facilitar o acesso a serviços hospitalares e melhorar a comunicação com as equipes de atendimento.

Por meio da ferramenta, é possível solicitar assistência de enfermagem, refeições, limpeza e até manutenção, além de acompanhar informações relacionadas ao tratamento. Tudo é feito de maneira simples, diretamente pelo celular.

O sistema direciona automaticamente cada demanda ao setor responsável, o que torna o atendimento mais rápido e organizado. A proposta também reduz a necessidade de deslocamentos dentro do hospital, oferecendo mais conforto ao paciente e ao acompanhante.

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Mesmo sem acesso ao aplicativo, o usuário continua assistido, já que a equipe pode registrar as solicitações no sistema. A funcionalidade, inicialmente testada em algumas unidades, foi expandida para toda a rede própria da operadora.

O aplicativo também passou a incluir uma pesquisa diária de satisfação, permitindo que o paciente avalie os serviços recebidos durante a internação. As respostas ajudam a gerar dados estratégicos e orientar melhorias no atendimento.

Além disso, o canal digital possibilita o envio de sugestões, elogios e reclamações, que são encaminhados diretamente aos responsáveis por cada área. Com isso, a empresa busca tornar o atendimento mais eficiente, transparente e alinhado às necessidades dos pacientes.