Elias Júnior detalha papel da ouvidoria de Santos: “Transformar o sentimento público em dados concretos”

Em entrevista exclusiva à CBN Santos, Elias Júnior, Ouvidor Público Municipal, detalhou o papel e a sua importância estratégica para a administração do Prefeito Rogério Santos. De acordo com o Ouvidor, a Secretaria de Ouvidoria e Controle funciona como um "termômetro da gestão", sendo o canal direto entre a sociedade e a Prefeitura.

“A secretaria de ouvidoria e controle, ela tem esse papel de dialogar com a sociedade civil, com o munícipe, entendendo quais são as sugestões, quais são as reclamações, quais são as demandas da sociedade”, explicou Elias Júnior.

Ele ressaltou a amplitude das demandas, que variam “desde uma poda de árvore, desde uma troca de uma iluminação, até questões mais complexas que envolvem inclusive a convivência dos munícipes na nossa cidade.”

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O papel estratégico da ouvidoria

O Ouvidor enfatizou que o papel principal da pasta é transformar queixas da população em dados concretos.

“A ouvidoria ela tem esse papel de informar o prefeito de qual que é esse sentimento público dos nossos munícipes, compilar isso em dados e substancialmente dar informação para o gabinete do prefeito para que ele possa direcionar políticas públicas para atender a população de forma adequada”, destacou Júnior.

A função também engloba a Controladoria, que realiza o controle interno dos documentos, dos contratos, das secretarias, para conferir o suporte necessário ao Prefeito Rogério no controle interno e na gestão pública municipal.

Transparência, PDR e o foco nas ODSs

Além do diálogo com o munícipe e do controle interno, a Secretaria acompanha de perto a execução do Plano de Resultados (PDR), que é um sistema de indicadores de desempenho para suporte aos contratos de gestão de metas e resultados da Prefeitura de Santos.

Outro ponto de destaque na entrevista foi o compromisso da administração com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODSs) da Organização das Nações Unidas (ONU), alinhados com a Agenda 2030.

“Trazer as ODSs para dentro de todas as ações e iniciativas do município de Santos é seguramente trazer um compromisso com a humanidade, um compromisso com uma cidade voltada para esses 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável”, afirmou Júnior.

O Ouvidor citou a cidade como referência em práticas de ODS e garantiu que, por direcionamento do Prefeito, a gestão trabalhará intensamente para que todas as secretarias executem ações em conformidade com esses objetivos globais.

Participação popular

Elias Júnior aproveitou para fazer um apelo à população para que utilize os canais oficiais.

“Eu acho que tem que tudo passar pela ouvidoria”, disse, revelando o volume de trabalho: 33 mil ocorrências registradas no ano de 2025 até o momento.

O sistema da Ouvidoria permite desde o registro de reclamações e sugestões até o monitoramento e resposta ao munícipe, com equipes técnicas dedicadas a recepcionar ocorrências via portal, telefone e WhatsApp. “Nós temos também a carta de serviços, que é justamente o acompanhamento dessas ocorrências e trazendo respostas para o munícipe que registrou essa ocorrência”, finalizou o Ouvidor, ressaltando o trabalho de "ouvidoria presente na sociedade".

Assista a entrevista completa na íntegra: