Encomenda de iPhone não chega e cliente recebe leite condensado em Praia Grande

Uma jovem de 23 anos denunciou ter recebido um produto completamente diferente do adquirido após realizar uma compra pela internet em Praia Grande, no litoral de São Paulo. O caso envolve um pedido feito por meio da Amazon, que deveria entregar um telefone celular, mas enviou uma caixa de leite condensado.

De acordo com a consumidora, o aparelho — um iPhone 16e — foi comprado à vista no dia 30 de abril de 2026 como presente de aniversário. A previsão inicial de entrega era para 1º de maio, porém o pacote foi entregue apenas no dia 4 de maio de 2026, na portaria do prédio onde ela mora, no bairro Canto do Forte.

A encomenda foi recebida por familiares, já que a jovem não estava no local no momento da entrega. Ao abrir a embalagem, o marido dela — responsável pela compra — constatou que o conteúdo não correspondia ao produto adquirido. No lugar do celular, havia uma unidade de leite condensado.

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Segundo a vítima, o código de rastreamento disponibilizado pela Amazon é o mesmo que consta na embalagem recebida, e o sistema da empresa indicava que a entrega havia sido concluída normalmente.

Imagens gravadas pela família mostram o momento da abertura do pacote. Câmeras de monitoramento do condomínio também registraram a entrega sendo realizada por um homem na portaria, o que pode auxiliar na apuração do ocorrido.

Após identificar a irregularidade, a família entrou em contato com a Amazon por telefone e e-mail para relatar o caso e solicitar providências. De acordo com a consumidora, a empresa informou que iria investigar a situação, mas não apresentou solução definitiva até a última atualização desta reportagem.

Especialistas em direito do consumidor explicam que situações como essa configuram descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o cliente pode exigir a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou outras formas de reparação.

O Procon-SP orienta que o consumidor reúna provas, como registros da compra, imagens e protocolos de atendimento. Caso o problema não seja resolvido diretamente com a empresa, é possível formalizar reclamação junto ao órgão ou recorrer à Justiça.