Hapvida demonstra evolução expressiva na jornada assistencial e celebra premiação que confirma sua credibilidade

A Hapvida conquistou o Prêmio Reclame Aqui 2025, o principal reconhecimento nacional de reputação e atendimento, vencendo nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. Como a votação é realizada pelos próprios consumidores, os troféus simbolizam confiança e reforçam a credibilidade da companhia no setor de saúde.

O CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, celebrou o resultado e atribuiu a vitória ao conjunto de investimentos realizados pela empresa. “Parabenizo a equipe pelo trabalho realizado. É um prêmio de reconhecimento nacional valioso e incontestável. Esse resultado reflete diversas frentes de investimento, como a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades, além dos avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, afirmou.

Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida é a maior empresa de saúde da América Latina e mantém investimentos contínuos na melhoria da assistência. Os efeitos desse esforço já aparecem nos indicadores. A nota atribuída pelos consumidores, que era 7,0 em janeiro, subiu para 7,7 em novembro. No mesmo período, o índice de solução de demandas cresceu de 73,3% para 80,7%.

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A reputação na plataforma é formada a partir de critérios avaliados pelo próprio cliente, como nota de atendimento, solução de demandas e disposição para voltar a fazer negócio. Um dos diferenciais da empresa é o acolhimento direto com beneficiários por meio de ligações telefônicas, aliado a um fórum diário que discute estratégias e soluções. As equipes são organizadas em células para qualificar o atendimento, o que, segundo a companhia, faz com que os indicadores reflitam com precisão a percepção do público.

“Mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, conseguimos evoluir mês a mês na avaliação dos nossos clientes. Estamos no caminho certo e cada vez mais dando voz e solução às demandas de quem utiliza os serviços. A excelência em assistência em saúde é o nosso norte”, destacou Gustavo Ribeiro, vice-presidente de Relações Institucionais da Hapvida.

A cerimônia de premiação, voltada a empresas de grande porte, ocorreu em São Paulo nesta terça-feira (9). Para concorrer, as organizações precisam atender a critérios como reputação classificada como “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, não ter histórico “em análise” desde maio de 2024 e estar cadastradas no Reclame Aqui desde novembro de 2024.

Expansão da Rede

Com foco na integração do modelo assistencial, a Hapvida acelera a expansão da rede própria e hoje opera, em média, com 6 mil leitos. A empresa prevê adicionar quase 2,2 mil novos leitos até 2027. Somente em 2025, 917 leitos foram incorporados, dos quais cerca de 500 já estão em funcionamento. Para 2026, estão previstos mais 250 leitos, e outros mil devem ser entregues em 2027, conforme resultados divulgados do terceiro trimestre de 2025.

Neste ano, sete novos hospitais entraram em operação em diferentes regiões do país, e novas unidades estão previstas para São Paulo e Rio de Janeiro, com inauguração prevista para o início de 2027. A expansão também inclui unidades de diagnóstico e atenção ambulatorial; 25 novos centros já estão funcionando.

Hoje, a estrutura da companhia reúne 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial. De janeiro até agora, mais de 39 milhões de consultas foram realizadas — incluindo atendimentos virtuais e de urgência — e 86,6 milhões de exames foram realizados.

Sobre a Hapvida

Com 80 anos de história, a Hapvida é a maior empresa de saúde integrada da América Latina. A companhia tem mais de 73 mil colaboradores e atende 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia em todas as regiões do Brasil.

Sua rede própria inclui 86 hospitais, 78 prontos atendimentos, 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, além de unidades dedicadas ao cuidado preventivo e crônico. Segundo a empresa, essa estrutura integrada, somada à inovação e qualidade médica, garante recursos de ponta para oferecer cuidado completo a seus clientes.