Levantamento de 2025 em Santos revela principais empresas alvo de reclamações e aponta cobranças indevidas como maior problema
Redação Publicado em 27/03/2026, às 20h45
Um levantamento do Procon de Santos revelou que, em 2025, os setores de telefonia, serviços financeiros e fornecimento essencial foram os que mais geraram insatisfação entre os consumidores, refletindo problemas significativos no atendimento ao cliente.
O estudo analisou milhares de atendimentos e destacou que as principais reclamações envolvem cobranças indevidas, dificuldades na resolução de problemas e falhas na entrega de produtos, evidenciando a necessidade de melhorias nos serviços oferecidos.
O Procon recomenda que as empresas aprimorem seus canais de atendimento e agilizem as respostas, além de revisar práticas comerciais, enquanto disponibiliza atendimento presencial e digital para registro de reclamações pelos consumidores.
Um levantamento divulgado pelo Procon de Santos trouxe um panorama das empresas que mais geraram insatisfação entre consumidores ao longo de 2025. O ranking reúne dados de atendimentos realizados durante todo o ano e evidencia que setores como telefonia, serviços financeiros e fornecimento essencial concentram a maior parte das reclamações.
De acordo com o órgão, milhares de atendimentos foram analisados, considerando registros formais, orientações ao público e processos de conciliação. O objetivo do estudo é identificar padrões de problemas enfrentados pelos consumidores e orientar ações de melhoria no atendimento por parte das empresas.
Entre os segmentos mais recorrentes, o setor financeiro aparece com destaque, reunindo diversas instituições bancárias entre as mais reclamadas. Na sequência, empresas de telecomunicações e concessionárias de serviços básicos também figuram entre as principais queixas registradas.
As reclamações mais frequentes envolvem cobranças consideradas indevidas, dificuldades na resolução de problemas, demora no atendimento e falhas na entrega de produtos ou serviços contratados. Também são citadas situações de contratos questionados pelos consumidores e ausência de retorno por parte das empresas.
O Procon destaca que os dados funcionam como um termômetro da relação entre empresas e consumidores, além de servirem como base para ações educativas e fiscalizatórias. Entre as recomendações estão a melhoria nos canais de atendimento, maior agilidade nas respostas e revisão de práticas comerciais, especialmente relacionadas à cobrança.
Para quem precisa registrar uma reclamação, o atendimento presencial é realizado no Poupatempo da cidade, mediante agendamento prévio. Também há a possibilidade de contato por canais digitais, ampliando o acesso dos consumidores ao serviço.
Leia também
AFABAN realiza 15º Encontro Técnico para Maestros, Músicos e Coreógrafos
Aumento de 20% em casos de violência doméstica no Brasil
Serralheiro morre eletrocutado enquanto arrumava telhado no interior de SP
Guarujá realiza primeira edição de festa dedicada às tradições caiçaras
Juiz destina R$ 711 mil de projetos sociais de Santos para ajudar vítimas das chuvas no RS
Doceira que viralizou com vídeo do filho é impedida de vender em rua de Santos
Motociclista morre após queda e atropelamento em rodovia no litoral de SP
Prefeitura de São Vicente lança concurso com 59 vagas e salários de até R$ 6 mil
Suspeitos são baleados após confronto com policiais militares em Guarujá
Guarujá realiza primeira edição de festa dedicada às tradições caiçaras
