Procon de Santos alerta sobre golpe do Pix em compras online na Black Friday

Dois fiscais de colete do Procon-Santos conversam diante de um computador em sala com a palavra consumidor na parede

Redação Publicado em 14/11/2026, às 13h43

O Procon-Santos alertou, antes da Black Friday, marcada para o dia 27, para um golpe em que o criminoso altera o QR Code ou o Pix copia e cola exibido na compra. A loja é real e o valor pode estar correto, mas o dinheiro vai para uma conta sem ligação com a loja.

O diretor do órgão, Sidney Vida, recomenda conferir, na última tela do aplicativo do banco, o nome do recebedor, o CPF ou CNPJ e o valor antes de pagar. Em caso de golpe, o consumidor deve acionar o banco para pedir a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) em até 80 dias.

O Procon-Santos divulgou um alerta antes da Black Friday, marcada para o dia 27, sobre o golpe do Pix em compras online. Segundo o órgão, criminosos alteram o QR Code ou o código Pix copia e cola exibido durante a compra. A loja é real e o valor pode estar correto, mas o dinheiro é enviado para uma conta que não tem relação com o estabelecimento nem com a instituição de pagamento.

Como se proteger antes de pagar

O diretor do Procon-Santos, Sidney Vida, afirma que a última tela do aplicativo do banco não é uma formalidade. A orientação é conferir o nome do recebedor, o CPF ou CNPJ e o valor na tela de confirmação, e não pagar se o destinatário não corresponder ao vendedor.

O órgão recomenda desconfiar de preços muito abaixo do mercado, de lojas sem avaliações e de promessas extraordinárias, além de ter cuidado com imagens de produtos geradas ou manipuladas por inteligência artificial. Para investimentos, empréstimos, renegociação de dívidas e benefícios, a indicação é procurar diretamente a instituição pelos canais oficiais, sem usar links ou contatos recebidos por mensagem.

Policiais civis apreenderam computadores, documentos, crachás, jalecos e equipamentos eletrônicos durante uma operação realizada na quarta-feira (4), em uma clínica de audição no Shopping Parque Balneário, em Santos - Imagem: Polícia Civil

Clínica em shopping de Santos é investigada por suspeita de golpes contra idosos

Centenas de corredores largando em uma rua do Centro de Santos, sob um pórtico da Corrida do Café

Novas regras para corridas de rua em Santos limitam provas na orla

O que fazer se já pagou

Quem já pagou deve, primeiro, contatar imediatamente o banco ou a instituição de pagamento e pedir a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix, o MED. O prazo é de até 80 dias após a transação, e agir rápido aumenta as chances de recuperar o dinheiro. A devolução, porém, não é automática nem garantida, ressalta o texto.

Em seguida, é preciso avisar a loja, guardar comprovantes, conversas, anúncios e capturas de tela e, se houver indício de fraude, registrar boletim de ocorrência. Se o problema não for resolvido, o consumidor pode procurar o Procon-Santos.

Direitos e dados do Procon

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o vendedor deve entregar o que foi anunciado. O consumidor pode exigir a entrega correta ou cancelar a compra e receber de volta o valor integral, inclusive o frete. O Procon-SP registrou mais de 30 mil reclamações em 2025 sobre itens entregues diferentes do pedido, incompletos ou danificados, e o cadastro de reclamações fundamentadas de 2025 teve 2.797 registros de consumidores de Santos.

A matéria também cita uma nova regra federal sobre conteúdo impulsionado em redes sociais, que prevê identificação do anunciante, informações de pagamento, períodos de veiculação e verificação de anunciantes de produtos financeiros.

O Procon-Santos funciona na Rua General Câmara, 5, 14º andar, no Centro Histórico, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O Disque Consumidor é (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792, e o e-mail é [email protected]. Em compras de fim de ano, o cuidado com o golpe do Pix em compras online vale também para lojas conhecidas, porque a fraude ocorre no momento do pagamento.