Cobranças indevidas lideram quase 3 mil reclamações registradas pelo Procon-Santos em 2025

Fachada do Procon-Santos, na sede de atendimento ao consumidor

Ana Beatriz Publicado em 08/09/2026, às 12h55

O Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas em 2025, com cobranças indevidas liderando as queixas, seguidas por problemas de entrega e questões contratuais, refletindo a insatisfação dos consumidores na cidade.

As reclamações foram predominantemente sobre produtos diversos e serviços financeiros, com empresas como Claro, Samsung e Vivo figurando entre os fornecedores mais citados, evidenciando áreas críticas de atendimento ao consumidor.

O Cadastro de Reclamações Fundamentadas foi ampliado para incluir queixas da Fundação Procon-SP, permitindo uma análise mais abrangente das dificuldades enfrentadas pelos consumidores, que podem registrar reclamações através do site do Procon-Santos.

O Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas de consumidores do município ao longo de 2025. As cobranças indevidas ou contestadas lideraram as ocorrências, com 741 registros, seguidas por problemas relacionados à entrega de produtos ou serviços, com 406 casos, e a contratos ou ofertas, com 322.

Também aparecem entre as principais reclamações os vícios de qualidade, com 230 registros, e questões envolvendo atendimento ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, com 217 ocorrências.

Na divisão por segmentos, a categoria de produtos diversos concentrou o maior número de reclamações, com 454 registros. Em seguida aparecem serviços financeiros, com 370, demais serviços, como entregas e atendimentos, com 216, telecomunicações, com 132, eletrodomésticos e eletrônicos, com 129, telefonia e informática, com 119, e saúde, com 108.

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Claro, Samsung e Vivo estão entre os fornecedores mais citados
Entre as empresas com maior número de reclamações fundamentadas, o grupo Claro/Net/Embratel/Nextel ocupa a primeira posição, com 95 registros.

Na sequência aparecem Samsung, com 67 reclamações, Vivo/Telefônica, com 57, Mercado Livre, com 54, Itaú Unibanco, com 53, Yeesco, com 51, Sabesp, com 50, Bradesco, com 43, Shopee, com 40, e CPFL, com 39.

Cadastro passou a reunir também registros da Fundação Procon-SP
Os dados integram o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, referente ao exercício de 2025, divulgado pelo Procon-Santos.

O documento reúne reclamações que tiveram decisão definitiva no órgão e apresenta o resultado de cada processo, indicando, entre outras informações, se a demanda apresentada pelo consumidor foi solucionada pelo fornecedor.

Nesta edição, o levantamento foi ampliado. Além das reclamações registradas diretamente no Procon-Santos, passaram a ser contabilizadas também as queixas encaminhadas à Fundação Procon-SP por consumidores que informaram Santos como município de residência.

A mudança amplia o alcance do cadastro e permite uma visão mais abrangente das principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores da cidade.

Como consultar o cadastro e registrar reclamações
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 está disponível para consulta no site oficial do Procon-Santos, em procon.santos.sp.gov.br.

Consumidores que precisem registrar uma reclamação podem utilizar os canais digitais do órgão ou procurar o atendimento presencial. As orientações, endereços e formas de contato também estão disponíveis no site.