PS5 de R$ 4 mil chega como pacote de fraldas e caso vira ação de R$ 10 mil

Caixa de encomenda aberta sobre mesa com pacote de fraldas no lugar do videogame

Ana Beatriz Publicado em 23/08/2026, às 10h38

Um presente de Dia dos Pais se transformou em um processo judicial após o desenvolvedor Derek Cardoso dos Santos receber um pacote de fraldas em vez de um PlayStation 5, comprado por sua esposa na Amazon. O casal busca uma indenização de R$ 10 mil por danos morais, além da devolução do valor pago.

A compra foi realizada em 13 de julho e a entrega ocorreu em 23 de julho, quando Derek notou que a caixa estava leve demais para conter um console. O presente foi escolhido em função do interesse do casal em videogames e da celebração da data especial.

Embora o valor tenha sido reembolsado, o casal aguarda a contestação da Amazon e uma audiência de conciliação para discutir a questão dos danos morais. O juiz decidirá se a falha na entrega e o transtorno causado justificam a indenização solicitada.

Um presente de Dia dos Pais comprado pela internet virou processo judicial em Praia Grande. O desenvolvedor front-end Derek Cardoso dos Santos, de 29 anos, foi presenteado pela esposa com um PlayStation 5 de cerca de R$ 4 mil e, ao abrir a encomenda, encontrou um pacote de fraldas no lugar do videogame.

A compra foi feita em 13 de julho pelo site da Amazon, por meio da loja oficial da PlayStation. A encomenda chegou em 23 de julho e foi recebida pela esposa dele, Tauanny.

O dinheiro acabou sendo devolvido, mas o caso não terminou aí. O casal decidiu manter na Justiça um pedido de R$ 10 mil de indenização por danos morais. O processo aguarda a contestação da Amazon e a realização de uma audiência de conciliação.

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Peso da caixa denunciou a troca

Derek não estava em casa quando a encomenda chegou. Ao voltar e pegar a caixa, estranhou de imediato: estava leve demais para um console.

A ideia do presente surgiu depois que ele comentou com a esposa a vontade de voltar a ter um videogame e a expectativa pelo lançamento de GTA 6. Como a filha do casal tem 1 ano, Tauanny escolheu o console para marcar a data.

Devolução do dinheiro não encerra a discussão

A devolução do valor pago resolve o prejuízo material, mas não é o único ponto em disputa. O pedido que segue na Justiça trata de danos morais — categoria que, no direito do consumidor, cobre o transtorno que ultrapassa o mero aborrecimento.

Caberá ao juízo decidir se a falha na entrega, somada ao contexto do presente e ao tempo gasto para resolver o caso, configura dano indenizável.

O que fazer quando a entrega vem errada

Quem recebe produto diferente do comprado deve documentar tudo antes de qualquer contato:

filmar a abertura da embalagem sempre que possível e fotografar a caixa, a etiqueta e o conteúdo;
guardar nota fiscal, comprovante de pagamento e o número do pedido;
abrir reclamação formal no canal da loja e do marketplace e anotar o protocolo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem 30 dias para sanar o problema. Vencido o prazo sem solução, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a devolução imediata do valor pago com correção ou o abatimento proporcional do preço.

Onde reclamar

consumidor.gov.br — plataforma oficial e gratuita do Governo Federal; empresas cadastradas têm prazo de até 10 dias para responder.

Procon — atendimento presencial e on-line nos municípios da Baixada Santista, com poder de fiscalização e aplicação de multa.

Juizado Especial Cível — causas de até 20 salários mínimos podem ser ajuizadas sem advogado; entre 20 e 40 salários mínimos, a representação por advogado é obrigatória.